프로모션 여행 관련 정보

고객과의 약속

고객 서비스 약속

1. 고객 서비스 센터

2. 특가 및 할인 항공권 판매

3.공항수속 대기 시간

4. 수하물 운송 소요시간

5. 동방만리행 회원

6. 환승

7. 항공권 변경 및 환불

8. 비정상운항 안내

9. 화물 운송

10. 특별 서비스

11. 승객이 기내에 탑승한 상황에서 지연 발생 시 비상 대응

승객이 기내에 탑승한 상황에서 지연이 발생할 경우, 중국동방항공은 다음과 같이 대응 조치를 취합니다.

I. 승객에게 항공기와 관련해 업데이트되는 최신 정보를 정기적으로 안내합니다.

승객이 기내에 탑승한 상황에서 지연이 발생할 경우, 기내 승무원은 비행 승무원과 계속 연락을 취하면서 승객에게 지연 사유와 예상 지연 시간을 안내합니다.

1. 항공기 문이 닫힌 지 10분이 지나도록 항공기가 움직이지 않으면 기내 승무원은 비행 승무원에게 즉시 연락해 현재 상황을 보고받은 후 해당 내용을 승객에게 알립니다.

2. 기내에서 대기하는 동안, 30분마다 승객에게 항공기 지연 상황을 안내합니다.

II. 승객에게 제때 기내식을 제공합니다.

1. 지연이 2시간 이상으로 길어질 경우, 중국동방항공은 항공기 또는 승무원의 안전과 지연 시간에 지장을 주지 않는 수준에서 승객에게 음료와 음식을 제공합니다.

2. 항공기가 이륙하기 직전에 지연이 발생했고 해당 항공편에 예정된 기내식이 없는 경우, 케이터링 서비스 업체와 배식 일정을 상의하고 항공기의 예상 이륙 시간을 고려한 후 가능하다면 케이터링 서비스 업체에 기내식을 추가로 제공할 것을 요청합니다. 그러나 승무원의 안전과 지연 시간에 지장을 주는 경우에는 제공하지 않습니다.

3. 기내식 서비스를 제공할 수 없는 상황일 경우 승무원은 승객에게 해당 사실을 설명합니다.

III. 기내에서 탑승한 상태로 기다리는 동안, 승무원은 항공 안전에 지장을 주지 않는다는 전제하에 승객이 화장실을 자유롭게 사용할 수 있도록 지원합니다.

IV. 기내에서 탑승한 상태로 기다리는 동안 승무원은 장애인, 노약자, 임산부, 미동반 어린이 승객을 우선적으로 배려합니다.

V. 기내에서 탑승한 상태로 기다리는 동안, 승무원은 자주 기내를 돌아다니며 승객의 질문에 답하고 요청 사항을 지원합니다.

VI. 승객의 항공기 하차 조건 및 제한 사항

1. 다음 중 하나의 조건을 충족하는 경우 승객은 항공기에서 내릴 수 있습니다.

(1) 항공기가 게이트 위치에 있으며 기내에 탑승한 상태에서 지연이 3시간 이상으로 길어지고 출발 예정 시간을 알 수 없는 경우, 중국동방항공은 지상 유지관리 부서에 연락해 승객의 항공기 하차 준비를 요청합니다. 항공기가 게이트 위치에서 벗어난 경우에는, 승객의 하차가 항공 안전 및 보안 규정을 위반하지 않는다는 전제하에 항공 당국의 사전 승인을 받아 항공기가 게이트 위치로 되돌아온 후에 승객의 하차가 허용됩니다.

(2) 지연된 항공편 내에서 기다리던 승객이 개인적인 문제로 하차를 요청하는 경우, 승객의 하차가 항공 안전 및 보안 규정을 위반하지 않는다는 전제하에 최대한 빨리 하차할 수 있도록 안내합니다.

2. 승객의 하차 요청은 다음과 같은 이유로 거절 또는 보류될 수 있습니다.

(1) 항공 안전 또는 보안상의 이유

(2) 공항 세관 및 국경 검사 부서가 국제선 및 국내선 항공편의 하차를 특수하게 제한하는 경우

(3) 항공기가 하차를 위해 게이트 위치로 되돌아가는 것이 관제 지시에 심각한 혼선을 줄 경우

하차를 허용할 수 없는 상황일 경우 승무원은 승객에게 해당 사실을 설명합니다.