자주하는 질문
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Q: 비회원도 항공권 구매를 할 수 있나요?
A: 비회원도 항공권 구매가 가능합니다. 단, 비회원으로 이용 한 경우에는 예매 확인 및 기타 서비스 기록 조회가 제한 될 수 있으며, 회원 혜택을 제공받지 못합니다.
Q: 홈페이지에서 항공권 구매 시 할인코드 사용 방법은?
A: 여정 선택/탑승자 정보를 기재 ▶ 결제 페이지 하단의 할인코드 란에 할인코드 입력 ▶ 적용하기 클릭 ▶ 할인된 요금 확인 ▶ 결제 진행
Q: 항공권 결제시한은?
A: 탑승자 정보 기입 후, 결제 페이지가 생성됨과 함께 [주문번호]가 생성됩니다. 항공권 결제시한은 주문번호 생성으로부터 60분이며, 결제성공 후 항공권이 자동으로 발권됩니다. 결제시한 60분이 경과될 경우, 예약은 자동취소 됩니다.
Q: 홈페이지에서 예약은 성공하였으나 결제 실패하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 일반적으로 예약 직후 바로 결제 하시는 편이 좋습니다. 결제시한은 주문번호 생성으로부터 60분이며, 결제시한 60분이 경과될 경우, 예약은 자동취소 됩니다. 결제 재시도는 홈페이지 메인 ▶ 예약 관리 ▶ 예약 정보 입력 ▶ 재결제 가능하며, 재결재 또한 초기 주문번호 생성 후 60분 이내에 진행 완료 되어야 합니다.
Q: 홈페이지에서 구매한 항공권 취소 및 환불 방법은?
A: 홈페이지 메인 ▶ 예약 관리 ▶ 예약 정보 입력 ▶ 환불 신청 가능하며, 환불 소요기간은 일반적으로 환불 신청일 기준으로 영업일 기준 2-3주 소요 됩니다. (증빙서류 필요시 증빙서류 수령일 기준)
Q: 홈페이지에서 이미 구매한 항공권 예약 변경은 어떻게 하나요? 예약 변경 가능 항공권인데, 예약 변경 하려면 금액을 더 지불해야 하나요?
A: 고객님께서 구입하신 항공권은 좌석 등급과 가격에 따라 예약 클래스(Booking class)로 구분이 됩니다. 중국동방항공의 예약 클래스 구분은 퍼스트석은 F,P,A / 비지니스석 J,C,D,I / 일반석 Y,B,M,E,H,K,L,N,R,S,V,T,G,Z,Q,U로 나누어지며, ( 예약클래스 Q클래스는 발권일 기준2017년8월1일/ 탑승일 기준 2017년 10월 29일부터 퍼스트석으로 변경됩니다.) 예약 변경은 기본적으로 최초에 구매한 항공권과 동일한 운임 등급 조건일 경우에만 가능합니다. 그 외 경우 항공권 재발행 또는 환불 후 재구매 해야 합니다. 최초에 구매한 항공권과 예약 변경 시 동일한 운임 등급이 없을 시 항공권 재발행을 하는 경우에는 변경수수료와 운임 차액이 징수됩니다. 또한 특정 항공권에 대해서는 예약 변경이 불가 할 수 있으므로 항공권 예매 시 항공권 운임 규정을 필히 확인하여 주시기 바랍니다. 변경수수료는 항공권의 각 구간당 수수료 중 가장 높은 금액 및 엄격한 규정을 기준으로 적용하여 징수되며 변경 요청시마다 매회 징수됩니다.
Q: 전자 항공권(E-TKT) 출력 종이를 분실하였는데 다시 재발급이 가능한가요?
A: 홈페이지 메인 ▶ 예약 관리 ▶ 예약 정보 입력 ▶ 전자항공권 다운로드 하실 수 있습니다.
Q: 제 이름으로 예약했는데 다른 사람이 갈 수 있나요? 혹은, 다른 사람으로 변경이 가능한가요?
A: 탑승자를 다른 사람으로 이름 변경은 불가합니다. 항공권 탑승자의 영문이름은 여권상의 영문이름(띄어쓰기 제외)이 반드시 일치하여야 합니다. 항공권 구매 후 영문이름, 여권번호 등의 여권정보 변경이 불가하므로, 항공권 예약 시 반드시 정확한 여권정보를 입력해야 합니다.
Q: 유아, 소아의 각각 나이 조건은 어떻게 되나요?
A: 유아는 탑승일 기준 생후 14일 - 만 24개월 미만에 해당되며, 소아는 탑승일 기준 만 24개월 이상 만12세 미만에 적용됩니다.
Q: 항공권 구매 시 부과되는 세금 및 유류할증료란 무엇입니까?
A: 항공권 상의 세금은 해당국 정부가 부과하는 세금과 공항이용료를 말합니다.
일반적으로 중국 출도착 항공권은 아래의 TAX가 포함됩니다.
한국공항세 (BP INTL PSC, DEP TAX, CONTRIB TO INTL POVERTY ER)
중국공항세 (CN INTERNATIONAL OR DOMESTIC DEP TAX)
유류할증료 (YQ FUEL SERVICE FEE)
전쟁보험료 (YQ INSURANCE SERVICE FEE)등 이 부과됩니다.
유류할증료 (Fuel Surcharge)란 국제 유가의 급등에 따른 항공사의 운송비용 증가분의 일부 상쇄를 목적으로 하는 한시적 제도로, 국토해양부의 승인에 근거하여 2개월간의 평균유가를 기준으로 적용됩니다. 유류할증료는 유가의 등락에 따라 즉시 반영되는 것은 아닙니다. 사전 공지하여 여행사와 승객들이 사전에 판매가를 보다 정확히 산정, 계획, 운영할 수 있도록 하는 취지에서 적용되고 있습니다.
Q: 항공권 앞 구간을 사용하지 않고 뒷구간을 먼저 사용할 수 있나요?
A: 항공권 역순 사용은 불가합니다. 항공권은 출발시점과 발권시점에 따라 요금 수준이 다르므로 반드시 순서대로 사용해야 합니다.
Q: 항공권 환불 신청 기간이 정해져 있나요?
A: 일반적으로 전체 구간을 전혀 사용하지 않은 항공권의 경우, 발권일로부터 1년 내에 환불 신청이 가능하며, 첫 구간 사용 후에는 첫 출발일로부터 1년 내에 환불 신청이 가능합니다.
Q: 항공권을 환불할 때 환불 수수료는 얼마인가요?
A: 항공권 환불수수료는 항공권의 운임 클래스마다 상이하며, 예매 시 항공권 규정 안내 및 발권된 전자 항공권에서 확인 할 수 있습니다.
Q: 공동운항이란?
A: 공동운항이란 한 항공사의 운항노선을 2개 이상의 항공사가 공동으로 좌석을 판매하는 것을 말합니다.
이때 실제로 비행기를 운항하는 항공사를 운항사(Operating 항공사)라고 부르며,
운항사와 일정한 계약조건으로 좌석을 판매하는 항공사를 판매사(Marketing 항공사)라고 부릅니다.
예를 들어) 인천-상해 예약 시, 공동운항편 / 실제 항공사는 상해항공
이라고 표기 된 경우, 고객님은 실제 상해항공 비행기를 탑승하게 됩니다.