1. 교통약자 서비스 및 특수 서비스
중국동방항공에서는 장애인, 고령자, 임산부, 영유아 동반자, 어린이 등 도움이 필요하신 교통약자 승객들께 맞춤 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
교통약자 승객들의 편의와 안전을 위해，안전 및 서비스와 관련한 정보를 자막, 점자, 안내 메모, 그림 등을 통해 제공합니다.
교통약자 서비스 및 특수 서비스가 필요하신 승객은 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 해당 서비스 신청 가능여부 및 준비 서류를 사전 확인후 항공권을 구매해주시기 바랍니다.
또한, 10인 이상의 교통약자 단체 승객이 동일 항공편을 이용하는 경우, 항공편 출발 48시간전까지 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 사전 문의 바랍니다.
2. 교통약자 우선좌석 서비스
교통약자를 위해 우선좌석이 제공되나 기종별로 제공되는 좌석수가 상이하며 신청시점에 따라 선착순으로 배정되므로 인원 초과로 배정이 불가할 수 있습니다.
우선좌석은 교통약자 승객이 구매한 좌석과 같은 등급의 좌석 중 사용 가능한 좌석에 한하여 교통약자 승객이 편리하게 이용할 수 있는 희망 좌석 및 동행하는 보호자와 인접된 좌석으로 우선 배정하며 가급적 객실승무원의 서비스를 원활히 받을 수 있는 복도측 좌석으로 배정합니다.
▶ 신청절차: 출발
3일전까지 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 교통약자를 위한 우선좌석을 신청해 주시기 바랍니다. (단, 한국 공항 출발편에 한하여 제공 가능)
3. 공항별 교통약자 이용편의시설 이용방법 안내
▶ 인천국제공항
https://www.airport.kr/ap_cnt/ko/svc/cusserv/cusserv.do
▶ 김포국제공항
https://www.airport.co.kr/gimpo/content/contents.do?cid=2019061714314795579&menuId=5880
▶ 김해국제공항
https://www.airport.co.kr/gimhae/content/contents.do?cid=2015120717180409778&menuId=602
▶ 대구국제공항
https://www.airport.co.kr/daegu/content/contents.do?cid=2015120719104242473&menuId=743
▶ 무안공항
https://www.airport.co.kr/muan/content/contents.do?cid=2015120720303895027&menuId=998
▶ 제주공항
https://www.airport.co.kr/jeju/content/contents.do?cid=2015120718224128876&menuId=687
▶ 청주공항
https://www.airport.co.kr/cheongju/content/contents.do?cid=2015120720120776875&menuId=900
4. 장애 승객
안전을 위해 장애가 있으신 승객의 경우 보호자 동행이 요구될 수 있습니다. 또한, 항공편 기종에 따라 장애 승객의 탑승 인원 제한될 수 있습니다.
장애 승객의 경우 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 사전 문의를 해주시기 바랍니다.
시각 장애가 있는 승객은 지팡이 또는 기타 보조/지원 기구를 기내에 반입할 수 있습니다.
이러한 품목은 기내 반입 수하물 한도의 적용을 받지 않으며 무료로 운송될 수 있습니다. 지팡이는 이륙 및 착륙하기 전에 좌석 밑에 놓거나 머리위 선반에 수납해야 합니다. 접을 수 없거나 좌석아래 수납할 수 없는 경우 지팡이를 수납하고 찾을 수 있도록 기내 승무원에게 도움을 요청해주시기 바랍니다.
5. 휠체어 및 보조기구가 필요하신 승객
보행이 불편하신 고객님을 위해 휠체어 대여 및 수속부터 탑승을 도와드립니다. 중국동방항공 이용중 휠체어 서비스가 필요하신 승객은 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 사전 서비스 신청을 해주시기 바랍니다.
▶ 휠체어 서비스
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구분 |
한국에서 출국시 상세내용 |
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준비사항 |
출발 48시간 전에 휠체어 서비스를 신청 |
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이용대상 |
신체적, 건강적인 이유로 휠체어가 필요하신 고객 |
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이용절차 |
1. 한국지사발권처 (1661-2600)로 서비스 신청 2. 출발공항 내 수속 카운터에서 서비스 신청 확인 3. 공항 담당직원과 함께 출국심사, 보안검사를 마친 후, 탑승구로 이동 (면세점 이용 등, 개인업무 불가) 4. 기내 승무원의 안내에 따라 좌석으로 이동 5. 도착 공항 브리지에 담당 직원이 대기하여 함께 입국수속 후 수하물 수취 6. 마중 나온 보호자에게 인계 |
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유의사항 |
- 이륙 1시간 전부터 공항 서비스가 가능합니다. |
▶ 기내용 휠체어
기내용 휠체어의 비치 여부는 항공기 기종별로 상이합니다. 기내용 휠체어 비치 여부 확인은 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 사전 문의 바랍니다.
▶ 전동 휠체어 및 보조 기구
전동 휠체어 및 보조 기구 위탁에 대한 리튬 배터리 운송내용은 https://kr.ceair.com/newCMS/kr/ko/content/ko_Header/headerBottom/service_1/baggageService/201903/t20190329_4604.html 을 참고 바랍니다.
▶ 산소실린더
기내에서 산소 또는 기타 호흡 보조장치가 필요하신 승객 및 기타 보조 기구 관련 안내는 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 문의 바랍니다.
6. 유/소아 동반 고객
▶ 서비스 대상
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구분 |
유아 |
소아 |
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좌석 비 점유 |
좌석 점유 |
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나이 |
생후 14일 이상부터 만 2세미만 까지 |
만 2세부터 만 12세미만까지 |
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운임 |
성인 공시운임의 10% |
성인판매 운임의 75% |
성인판매 운임의 75% |
- 유/소아를 동반한 승객의 편의를 위하여 유모차Gate Bag서비스를 제공합니다.
▶ 유모차 GATE 픽업 서비스
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구분 |
한국에서 출국시 상세내용 |
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준비사항 |
당일 수속 시 직원에게 신청해주시기 바랍니다. (단, 현장 공항의 해당 서비스 보장 능력 처리 기준에 따라 제공될 수 있습니다.） |
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이용대상 |
유/소아 동반 유모차 이용 고객 |
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이용사항 |
탑승 직전까지 유모차 사용 후 GATE에서 위탁 수하물로 보관 |
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이용절차 |
1. 당일 수속 카운터에서 신청한다. |
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유의사항 |
- 유모차 사이즈 제한은 없으나 세로로 접히는 작은 STOLLER 사용을 권해드립니다. |
7. 고령 단독여행 승객
만 60세이상 단독 출국하시는 승객을 위해 전용 카운터에서부터 수속 후 탑승, 도착까지 직원이 동행해 드립니다.
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구분 |
한국에서 출국시 상세내용 |
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준비사항 |
출발 3일전에 맨투맨 서비스를 신청한다. |
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이용절차 |
1. 당일 수속 시 직원에게 신청해주시기 바랍니다. (단, 현장 공항의 해당 서비스 보장 능력 처리 기준에 따라 제공될 수 있습니다.） 3. 법무부 통과 및 탑승게이트까지 직원 안내를 받는다. |
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유의사항 |
인천출발 / 중국도착 노선에 한하여 서비스 가능합니다 |
8. 임산부 승객
일반적으로 임산부의 항공여행은 안전하지만, 임신초기의 경우 기내에서 저산소증이 발생할 수 있으므로 장시간 탑승시 주의해야 합니다.
임신중 무거운 짐을 드는 일을 피해야 하므로 수하물 운반시 각별히 주의하시기 바랍니다.
임산부는 여행 출발전 산부인과 전문의와 충분한 상담이 필요하며, 비행 탑승시 산부인과 전문의 진단소견서 및 서약서 등의 서류가 요구되실 수 있습니다.
중국동방항공은 임신36주이내의 승객에 한하여 탑승을 허가합니다. 아래 내용을 참고하시어 임신중 여행하는 경우 중국동방항공 고객센터를 통해 임산부 승객 탑승가능 여부를 미리 확인 해주시기 바랍니다.
▶ 임산부 승객
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구분 |
필요 사항 |
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3개월 미만 |
전문가들은 임신 초 3개월까지 항공여행을 피할 것을 권고하고 있습니다. |
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32주 미만 |
탑승 서약서(수속시 작성), 의사 진단서 또는 산모 수첩 |
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32주 이상 36주 미만 |
탑승 서약서(수속시 작성), 각 출발 항공편 기준으로 72시간 이내에 발급받은 의사 진단서2부 |
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36주 이상 |
탑승 불가 |
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준비서류 및 주의사항 |
■ 신청시간 : 항공편 출발 4시간 전. ■ 기타 문의 사항은 당사 고객센터로 문의 바랍니다. 중국 고객센터 국제전화 86-21-95530 / 86-21-20695530 |
9. 유아 승객
중국동방항공 장거리 비행 항공기는 아기 바구니(유아용 요람) 및 유아용 특별 기내식을 항공편 출발48시간전까지 사전 신청할 수 있으며, 중국동방항공 항공기 기내 화장실에는 기저귀를 갈 수 있는 접이식 특수 테이블이 2개 이상 마련되어 있습니다. 중국동방항공은 안전을 위해 생후 14일 미만의 유아 탑승을 금지하고 있습니다.
▶ 아기바구니 서비스
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구분 |
한국에서 출국시 상세내용 |
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준비사항 |
출발 3일전에 아기바구니 서비스를 신청한다. |
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이용대상 |
국제선을 이용하는 생후 14일부터 만 2세 미만 유아(키 74cm, 몸무게 11kg미만) |
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이용사항 |
기내 아기바구니 사이즈: 75cm * 34cm * 22.4cm |
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이용절차 |
1. 출발지 지점 및 고객센터로 출발3일전에 아기바구니를 신청한다. |
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유의사항 |
- 이용 항공편에 따라 탑재 가능 여부가 다를 수 있으므로 카운터에 도착하셔서 ‘아기 바구니’ 유무를 확인하시기 바랍니다. |
10. 안전요원 동행이 필요한 승객
승객의 안전을 위해 다음과 같은 승객은 안전요원과 동행이 요구 될 수 있습니다.
- 들것 또는 인큐베이터로 여행하거나 항공여행 중 치료가 필요한 승객
(해당 요원은 기내에서 필요한 의료행위를 수행할 수 있어야함)
- 정신적 장애로 안전지침 이해에 어려움이 있거나, 적절하게 대응할 수 없는 승객- 항공기에서 스스로 대피 할 수 없을 정도로 몸이 불편한 승객- 청각 및 시각등의 신체적 장애로 인한, 항공사 직원과 의사소통이 불가능한 승객
11. 혼자 여행하는 어린이
중국동방항공은 성인을 동반하지 않고 혼자 여행하는 만5세 이상 ~ 만12세 미만의 어린이를 기내 및 공항에서 안전하게 보살펴 드리는 UM(Unaccompanied Minor) 서비스를 제공합니다.
UM서비스는 사전 서비스 신청후 이용 가능하며, UM서비스를 이용하는 하는 성인 비동반 어린이의 항공권 운임은 성인을 동반한 어린이의 운임과 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 중국동방항공 한국지사발권처(1661-2600)로 문의 해주시기 바랍니다.
▶ UM 서비스
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구분 |
한국에서 출국시 상세내용 |
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준비사항 |
출발지 지점 및 각 고객센터로 항공기 출발 96시간 전에. |
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이용대상 |
만5세 이상 ~ 만12세 미만(여행 출발일 기준)의 성인 보호자 없이 혼자 여행하는 어린이, 또는 보호자와 다른 좌석에 탑승하는 어린이 (단, 서비스 대상 어린이는 할인운임을 제외한 성인운임 항공권 구매시에만 가능) |
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이용절차 |
1. 한국에서 출국 시 출발 96시간 전에 한국지사 |
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유의사항 |
- 만 5세 미만의 어린이는 UM서비스가 불가능합니다. |