항공권 구매 안내

예약 변경이란 항공권의 출발일, 출발시간 또는 좌석 등급을 변경하는 것을 의미합니다.

예약 변경은 기본적으로 최초에 구매한 항공권과 동일한 운임 등급 조건일 경우에만 가능합니다. 그 외 경우 항공권 재발행 또는 환불 후 재구매 하셔야 합니다.

예약 변경시, 최초에 구매한 항공권과 동일한 운임 등급이 없을 시에는 항공권 재발행 절차가 필요하며, 항공권 재발행시에는 변경수수료와 운임 차액이 징수됩니다.

또한 특정 항공권에 대해서는 예약 변경이 불가 할 수 있으므로, 항공권 예매시 항공권 운임 규정을 필히 확인하여 주시기 바랍니다.  

변경수수료는 항공권의 각 구간당 수수료 중 가장 높은 금액 및 엄격한 규정을 기준으로 적용하여 징수되며 변경 요청시 마다 매회 징수됩니다. 

예약 변경은 중국동방항공 고객센터(1661-2600) 혹은 구매하신 발권처로 문의하여 예약을 변경하실 수 있습니다. (단, 해외발행 항공권은 당사 고객센터에서 변경에 제한이 있을 수 있습니다.)

항공권 환불은 발권처(중국동방항공 홈페이지 또는 여행사 등 항공권 구매한 곳)에서 환불 신청이 가능합니다. 항공권 환불 신청이 접수된 후에는 환불 신청 취소가 불가하므로 신중히 결정해 주시기 바랍니다. 

▶ 중국동방항공 홈페이지 항공권 환불 소요기간: 일반적으로 환불 신청일로부터 영업일 기준 2~3주 소요됩니다. 단, 추가 증빙서류 필요시 환불 소요기간이 지연되실 수 있습니다.  

- 온라인 결제 및 ARS 결제: 항공권 발권 당시 이용한 결제수단으로 자동 환불됩니다.

- 가상계좌 결제: 환불 신청 페이지에서 발권 당시 이용한 원거래 계좌 정보를 필히 기입해주셔야 합니다. 기입하신 은행계좌 정보가 발권 당시 이용한 은행계좌 정보와 불일치 시, 추가 증빙서류가 필요하며 환불 소요기간이 지연될 수 있습니다.

항공권 환불시에는 항공권 1매당 각 환불 수수료 및 사용한 구간의 편도 운임이 공제됩니다. 환불 수수료, 항공권 상세 환불 규정 및 항공권 유효기간은 항공권 예약시 운임 규정 및 전자항공권의 항공권 정보 내용을 확인해주시기 바랍니다.

당사 환불 규정에 따라 일부 항공권은 환불 시 YQ(:유류할증료, 전쟁보험료)가 환불 불가합니다. 

1) 항공권 부분 사용후 - 부분 환불 시, YQ(유류할증료,전쟁보험료)가 환불 불가합니다.

A. 편도 및 부분 사용운임(환불 수수료를 제한 금액)이 기발권 전체운임과 같거나 큰 경우   

B. 국제선 + 중국국내선 연결 항공권 중 국제선 구간의 운임클래스가 L 이하인 경우 

C. 국제선 + 중국경유 + 제3국행 항공권

D. 출발후 환불불가 규정 항공권

2) 환불불가 규정의 항공권은 전구간 미사용시에도 YQ(유류할증료,전쟁보험료)가 환불 불가합니다. 

항공권 환불 신청 시, 환불 사유는 정확한 사유를 선택해야 하며 항공편 지연 / 항공편 취소 / 항공편 시간 변경 등의 비 인한 환불은 반드시 환불 사유에 비정상운항을 선택하셔야 수수료가 차감되지 않습니다.

당사 항공편의 비정상운항으로 인해 승객이 비자발적 사유로 날짜 이미 일정변경 처리된 경우에는 변경일로부터 7일이내 환불 신청 시에만 비자발적 사유로 환불처리가 가능하며, 변경일로부터 7일이후 환불 신청 시에는 자발적 사유로 환불 처리됩니다.

항공권 환불 신청 기간은 첫 출발 사용시 최초 출발일로부터 1년, 전체항공권 미사용 시 발권일로부터 1년 입니다. 환불 신청 기한을 넘은 항공권에 대해서는 환불 신청 및 환불 처리가 되지 않습니다. 

당사 항공권 규정에 따라 일부 항공권은 자발적 환불 신청시, 수속 비용이 징수될 수 잇습니다.