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FAQ

FAQ

Q:  비즈니스 항공권은 어떻게 예약하나요?

A:  동방항공 구매홈페이지 (kr.ceair.com) 메인 좌측 상단의 [항공권 예매]메뉴에서 일정조회 후 항공편선택 페이지에서 항공편 선택하여 마지막 구간 우측의 ‘더보기’를 클릭하여 비즈니스 클래스 또는 기타 규정의 클래스를 선택 하실 수 있습니다.

Q:  항공권구매 홈페이지로 이동하면 동방만리행회원가입과 로그인이 있는데 반드시 가입해야 하나요?

A:  비회원 구매도 가능합니다. 회원 가입을 하지 않으셔도 바로 구입하실 수 있습니다. 단, 추후 예매확인 및 기타 서비스 이용시 비회원 로그인 방식으로 이용하셔야 합니다.

Q:  홈페이지에서 항공권 구매 시 할인코드 사용 방법은?

A:  원하시는 날짜, 구간을 선택하시고 결제하기 페이지 전 단계에서 ‘할인코드’란에 할인코드를 입력 하신 후 ‘확인’을 누르시면 할인된 요금이 확인됩니다.http://kr.ceair.com/muovc/newsite/main/ko_KR/News/NewsDetail495.html위 홈페이지 배너링크에서 사용방법 참고하시기 바랍니다.

Q: 홈페이지에서 구매하는 항공권 결제 방법은?

A: 온라인 항공권 구매 결제는 신용카드와 실시간 계좌 이체가 가능합니다. 결제 금액이 30만원 이상이면 공인인증서가 필요하며, 30만원 이하는 공인인증서가 필요하지 않습니다.

Q:  홈페이지에서 예약은 성공하였으나 결제 실패하였습니다. 어떻게 해야하나요?

A:  일반적으로 예약 직후 바로 결제 하시는 편이 좋습니다. 홈페이지 결제시한은 예약시점으로부터 2시간이며경과할 시 예약이 자동 취소됩니다. 결제 재시도는동방항공 구매홈페이지 (kr.ceair.com) 메인 좌측 상단의 [예매확인]에서 주문번호/여권번호 로그인 후, 예약확인 페이지 우측의 ‘결제하기’ 버튼을 클릭하여 결제합니다.

Q:  스마트폰으로 항공권 구매가 가능한가요?

A:  -현재 모바일을 통한 동방항공 구매홈페이지(http://kr.ceair.com)의 접속 및 운임 조회는 가능하나 최종 결제는 불가합니다. 따라서 반드시 PC로 접속하시어 온라인 결제 하시기 바랍니다.

Q:  홈페이지에서 구매한 항공권 취소 및 환불 방법은?

A:  동방항공 구매홈페이지 (kr.ceair.com) 메인 좌측 상단의 [예매확인] 메뉴에서 해당 항공권의 주문번호 및 여권번호를 입력하신 후, [환불하기] 버튼을 클릭하면 자동으로 환불 신청 접수가 완료됩니다. 환불 소요기간은 일반적으로 신청일 기준으로 최대 14영업일 안에 완료됩니다. (증빙서류 필요시 증빙서류 수령일 기준) 신용카드 결제하신 경우 14영업일 후 해당 신용카드사로, 실시간 계좌이체 하신 경우 14영업일 후 해당 은행으로 확인 바랍니다.

Q:  항공권을 받고 보니 이름 철자가 여권상의 이름과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?

A:  -항공편 예약 상의 성명과 여권상의 영문 성함을 반드시 일치하여야 합니다.
(1) 한국발권 : 발음상 동음이라도 영문이름 변경시에는 개인항공권의 경우 수수료 2만원이 발생됩니다. 한국지점 고객센터(1661-2600)으로 전화하셔서 변경 요청을 해주시거나, 해당 출발 공항으로 요청하여 주시기 바랍니다.
(2) 중국발권을 포함한 해외 발권, 공동 운항편, 발음상 동음이 아닌 경우 : 기존 항공권의 환불 조치 후 여권상의 올바른 성함으로 다시 항공권을 발급 받으셔야 합니다. 이때 기존 항공권 환불시 환불 수수료가 발생될 수도 있으니, 발권처를 통해 환불 규정을 확인하여주시기 바랍니다.

Q:  이미 요금을 지불했는데 날짜 변경 혹은, 오픈 항공권 예약하려면 차액금을 더 지불하라고 하는 경우가 있는데요?

A:  고객님께서 구입하신 항공권은 좌석등급과 가격에 따라 예약 클래스(Booking class)로 구분이 되어집니다. 동방항공의 예약 클래스 구분은 퍼스트석은 (F,P,A) / 비지니스석 (J,C,D,I) / 일반석 (Y,B,M,E,H,K,L,N,R,S,V,T,G,Z,Q,U)로 나누어지며 항공편을 변경하시거나 오픈 항공권 (날짜 미지정)의 날짜를 지정하려고 할 때 티켓에 표시된 예약 클래스에 맞추어 예약을 하셔야 합니다. 만약 해당 클래스가 만석일 경우에는 상위 클래스의 차액금을 지불하셔야 하는 경우가 발생합니다. 또한, 예약한 클래스와 고객님의 항공권 실제 클래스가 상이할 경우에도 차액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다. 또한, 특정일/특정편명만 이용하실 수 있는 항공권을 변경하고자 할 경우, 상기 클래스의 차액 이외에 항공권을 재발행하는재발행 수수료를 추가로 징수하게 됩니다.

Q:  전자 항공권(e-TKT) 출력 종이를 분실하였는데 다시 재발급이 가능한가요?

A:  동방항공 구매홈페이지 (kr.ceair.com) 메인 좌측 상단의 [예매확인]에서 주문번호/여권번호 로그인 후, 예약확인 페이지 우측 ‘전자항공권 다운로드’를 클릭하여 다운로드 하실 수 있습니다.

Q:  홈페이지에서 이미 구매한 항공권 날짜 변경은 어떻게 하나요?

A:  항공권 날짜 변경은 소지하고 계신 항공권의 유효기간 내에서만 변경이 가능하며, 좌석 상황은 수시로 변동되고 해당 좌석에 따라 조기 마감될 수 있으므로 변경날짜가 확정되면 바로 예약하시는 편이 좋습니다. 중국 상해지점 +86-21-95530 혹은, 한국지사 고객센터 1661-2600으로 문의 주시면 좌석 상황에 따라 변경이 가능합니다.

Q:  홈페이지에서 결제한 항공권 영수증을 발급받고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

A:  결제하신 사항의 영수증은 LG유플러스전자결제 홈페이지에서 확인하셔야 합니다. http://pgweb.uplus.co.kr:8080/pg/wmp/Home2009/ 위 홈페이지 주소 메인 우측하단의 ‘거래내역조회’에서 확인이 가능하며 또는, 동방항공 구매홈페이지(kr.ceair.com) 메인 좌측 상단의 [예매확인]에서 ‘상세보기’를 클릭하시면 [영수증 조회하기]로 확인하실 수 있습니다.